중진공 호남연수원, 교육기관 첫 ‘ISO10002’ 획득 고객만족경영 국제표준 인증…민원 처리·서비스 개선 체계 인정 송대웅 기자 sdw0918@gwangnam.co.kr

2026년 04월 21일(화) 17:47

중소벤처기업진흥공단 호남연수원은 최근 중소벤처기업인증원 심사를 거쳐 국제표준 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증을 획득했다.

중소벤처기업진흥공단 호남연수원이 고객만족 경영체계에 대한 국제표준 인증을 획득하며 공공 교육연수기관 서비스 혁신 사례로 주목받고 있다.

중소벤처기업진흥공단 호남연수원은 최근 중소벤처기업인증원 심사를 거쳐 국제표준 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. 이번 인증은 전국 교육연수 기관·시설 가운데 해당 분야 최초 사례다.

ISO 10002는 고객 불만 및 민원 처리, 요구사항 대응, 서비스 품질 개선 체계 등을 종합적으로 평가하는 국제표준이다. 고객 만족도 향상과 재발 방지 시스템을 갖춘 조직에 부여되는 인증으로, 서비스 운영 전반의 신뢰성을 검증하는 지표로 활용된다.

호남연수원은 고객 중심 서비스 환경 구축과 함께 민원 처리 절차의 적정성, 운영의 투명성, 서비스 개선 활동의 실효성 등을 종합적으로 인정받았다. 특히 표준 매뉴얼 제정과 접수·처리 체계 고도화, 교육·시설·급식 등 현장 서비스 개선, 고객 의견 분석 및 지속 개선 활동 등이 높은 평가를 받았다.

고객만족 경영 실현을 위한 구체적 실행력도 성과로 이어졌다.

연수원은 고객만족도 8.0점 이상을 유지하는 목표를 설정하고 이를 지속적으로 관리해 왔으며, 정기적인 점검과 피드백 반영을 통해 서비스 품질을 끌어올려 왔다.

전경훈 호남연수원장은 “이번 인증은 고객의 목소리를 경영 전반에 반영해온 노력이 객관적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 고객 중심 서비스를 강화해 공공 교육연수기관의 신뢰도를 높여 나가겠다”고 말했다.