KT, 통신업계 최초 '다국어 AI 상담사' 도입 태국어·베트남어 등 20여개 언어 지원 김은지 기자 eunzy@gwangnam.co.kr

2026년 06월 15일(월) 18:06

KT 고객들이 매장에서 ‘KT 다국어 AI 상담사’와 상담하고 있다. 사진제공=KT

KT가 외국인 고객의 통신 서비스 이용 편의성을 높이기 위해 통신업계 최초로 매장 내 ‘다국어 AI 상담사’를 도입한다.

KT는 외국인 고객이 자국어로 요금제와 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 관련 정보를 안내받을 수 있는 ‘KT 다국어 AI 상담사’를 선보인다고 15일 밝혔다.

이 서비스는 외국인 고객이 KT의 유·무선 통신 상품과 이용 조건을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 설계됐으며, 영어, 중국어, 태국어, 베트남어 등 20여개 언어를 지원한다

KT는 앞서 대화형 AI 전문 스타트업인 씨플랫에이아이와 업무협약을 체결하고 지난 3월부터 안산·혜화·수원 등 수도권 외국인 특화 매장 3곳에서 다국어 AI 상담사를 시범 운영해왔다. KT는 시범 운영을 통해 외국인 고객 상담 지원 효과와 현장 적용 가능성을 확인했으며, 이달부터 서비스 적용 매장을 순차 확대할 계획이다.

이번 서비스는 KT가 추진 중인 초개인화 서비스와 맞춤형 고객 경험을 오프라인 매장에서 구현한 AI 전환(AX) 사례로 평가된다. AI가 전용 디바이스를 통해 고객을 맞이하고 현장 상담사의 외국어 응대를 지원하는 등 실제 고객 접점에서 활용된다.

KT는 향후 외국인 고객이 요금제와 이용 현황, 멤버십 혜택 등을 매장 밖에서도 자국어로 확인할 수 있도록 앱(애플리케이션) 기반 사후관리 기능도 연계할 예정이다. 아울러 외국인 고객 전용 혜택과 맞춤형 정보를 제공하는 생활형 AI 서비스로 발전시킨다는 구상이다.

또 언어별 문의 유형과 상품 관심도, 상담 내용 등을 분석해 외국인 고객 수요를 파악하고 이를 외국인 특화 상품 및 혜택 설계에 반영할 계획이다. 현장 상담사를 대상으로 한 신규 상품 교육과 주요 안내사항 전달을 위한 원격 교육 수단으로도 활용할 예정이다.

권희근 KT 커스터머부문 영업본부장(전무)은 “다국어 AI 상담사는 KT 매장을 방문하는 외국인 고객의 상담 편의성을 높이고 상담사의 업무 효율을 개선하는 현장형 AX 서비스”라며 “앞으로도 고객이 실생활에서 체감할 수 있는 AI 서비스를 지속 확대해 고객 경험을 향상시키겠다”고 말했다.