제주항공, 고객만족도 조사 국내선 부문 1위 KCSI 종합 84점…예약·발권부터 기내서비스까지 호평 송대웅 기자 sdw0918@gwangnam.co.kr

2026년 09월 30일(수) 17:09

김이배 제주항공 대표이사(사진 가운데)가 9월 30일 호텔신라 서울에서 진행된 ‘제35차 한국산업의 고객만족도(KCSI) 인증패 수여식’에서 한국산업의 고객만족도(KCSI) 국내선항공 부문 1위 선정을 기념하며 사진 촬영을 하고 있다.

제주항공이 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 국내선항공 부문 1위에 선정됐다.

제주항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 이번 조사에서 종합 점수 84점으로 국내선항공 부문 최고점을 기록했다고 30일 밝혔다.

평가는 요소만족도와 전반적인 만족도, 재이용 의향 등 3개 핵심 지표를 중심으로 이뤄졌다. 제주항공은 13개 세부 항목으로 구성된 요소만족도에서 예약·발권 편의성과 탑승수속, 기내서비스, 회원 혜택 등 항공여행 전 과정에 걸쳐 우수한 평가를 받았다.

제주항공은 2024년부터 공정거래위원회의 소비자중심경영(CCM) 인증기업으로 활동하며 고객 중심의 경영체계를 구축하고 있다.

공정거래위원회와 한국소비자원이 주최한 ‘2024 CCM 우수 인증기업 포상 및 인증서 수여식’에서는 국내 항공사 최초로 소비자중심경영 부문 공정거래위원장 표창을 받았다.

올해 6월에는 디지털서비스 혁신과 공항·객실 내 고객 편의 향상 등을 인정받아 ‘2026 국가서비스대상’ 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다.

한편 KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 종합 지수다. 최근 1년 이내 해당 기업의 상품·서비스를 이용한 만 18세 이상 65세 미만 고객을 대상으로 조사한다. 항공 부문은 올해부터 기존 저비용항공사(LCC)·대형항공사(FSC) 구분에서 국내선·국제선 구분으로 조사체계가 개편됐다.