LH, 임대주택 ‘AI 돌봄전화 서비스’ 확대

한국토지주택공사(LH)는 LH 공공임대주택에 거주하는 홀몸 어르신을 대상으로 ‘AI(인공지능) 돌봄전화 서비스’를 확대 시행한다고 26일 밝혔다.

AI 돌봄전화 서비스는 AI를 활용해 홀몸노인에게 정기적으로 안부 전화를 걸어 건강 상태와 이상 징후를 점검하고 말벗이 되어주는 서비스다. LH는 늘어나는 돌봄 수요 대비 한정적인 예산, 인력 등 물리적 한계를 보완하고자 지난해 주거·돌봄서비스에 AI를 접목한 이 서비스를 인천지역 1200명을 대상으로 시범 운영했다.

올해부터는 대상 지역을 전국으로 확대하고 수혜 대상도 최대 8000명까지 늘린다. 현재 전국 임대주택에 거주하는 80세 이상 고령자 세대를 대상으로 수요 조사를 거쳐 올 5월부터 서비스가 제공된다.

대면 돌봄이 필요한 고위험군 세대에는 기존의 방문 돌봄서비스가 병행 제공된다.

LH는 정부의 AI 대전환(AX) 기조에 맞춰 올해 주거복지 업무 전반에 생성형 AI 기술을 접목해 업무 효율과 고객 만족도를 함께 높일 방침이다.

AI 상담사가 임대주택 공고 내용, 입주 방법, 임대료 등 정보를 24시간 상담하는 ‘AI 콜센터’를 연내 구축하고, 비전 AI를 활용한 24시간 유지보수 신청·접수 플랫폼 ‘내집속속’ 개발도 본격화한다.

LH 관계자는 “저출생·고령화 사회에 대응해 입주민 수요맞춤형 주거 서비스를 더욱 폭넓게 제공하고자 업무에 AI를 적극 접목하고 있다”며 “앞으로도 돌봄 사각지대를 해소하고, 두텁고 촘촘한 주거 안전망 실현을 위해 노력할 것”이라고 말했다.